Банк ВТБ с 1 сентября этого года начнет использовать роботов-коллекторов для телефонных разговоров с клиентами на ранней стадии просрочки, сообщает РИА «Новости».
Как пояснил изданию зампред правления банка Анатолий Печатников, робот не подвержен эмоциональным потрясениям и всегда соблюдает стандарты качества в разговоре с клиентами. Он уточнил, что робот будет работать с просрочкой до 30 дней.
На данный момент проект тестируется в пилотном режиме, и с начала осени он будет реализован в промышленном режиме. В ВТБ также пояснили, что взаимодействие с заемщиками в ручном режиме пока сохранится, то есть роботу-коллектору не будет отходить вся ранняя просрочка.