Вы любите работать в кафе? Я очень. Еда появляется сама, тарелки мыть не нужно, вокруг светло, играет приятная музыка. Это не дом, где есть две требующих внимания кошки, бойфренд, стиральная и посудомоечная машина, которые нужно загружать, запускать и терпеть, пока они работают. Да и гречка не сама варится. У меня есть проверенные места с хорошим кофе и розетками, но поход в новое место всегда квест: никогда не знаешь, не попросят ли тебя закрыть ноутбук и уйти.
Запрет на ноутбуки любят оправдывать благими намерениями: «Мы хотим, чтобы гости общались друг с другом», «Мы отключаем вайфай, чтобы вы могли насладиться едой не перед экраном», «Кафе — чтобы отдыхать, а не чтобы работать». Аргументы сводятся к тому, что владельцы заведений вроде как хотят создать для своих гостей безопасную зону, третье место, в котором можно отдохнуть и от дома, и от работы, приятно провести время, поесть, выпить чашечку какао и вот это все. Тут получается нестыковка: а что, если я смотрю на ноутбуке видео про зверей, или пишу длинное письмо с новостями своей подруге, которая изнывает от одиночества в Тюмени, или читаю интересную книжку с картинками, у которой кончился бумажный тираж, а с телефона мне читать неудобно? Мне тоже нужно убрать ноутбук? А планшет с клавиатурой считается? Кажется, все это повод для моратория на длительное просиживание штанов на драгоценных стульях. Ноутбук — только повод.
Ну хорошо, предположим, работать нельзя конкретно на ноутбуке. Прошлой зимой меня попросили убрать ноутбук в кафе Plants & Friends в Сочи. Дело было около шести вечера в пятницу, и оказалось, что с пятницы по воскресенье у них дни, свободные от работы (на ноутбуках). Видимо, сосредоточенные лица мешают общей расслабленной атмосфере. Я убрала ноутбук и продолжила работу с телефона — и ни у кого не возникло вопросов. Все же сидят в телефоне, какая разница, листают люди ленту в инстаграме или что. Если дело не в сложных щах, то, наверное, во времени, которое я провожу в заведении. И это тоже смешно, потому что, когда мы с бойфрендом приходили поужинать, а после еще пару часов пили чай и читали книжки, никаких вопросов к нам не возникало. А что, если я читаю книжку по работе? Это тоже нельзя или как?
Вернемся к работе. Работа, как известно, бывает разная. Некоторые, допустим, вяжут носки на заказ. Если работать с ноутбука нельзя, то можно ли сидеть со спицами? А если я вяжу носки не для продажи, а для себя? Как вообще собираетесь проверять, работают ли гости в данный момент?
Умные люди скажут: если вас выгоняют из кафе, идите в коворкинг. Неплохой ход. Но в коворкинге нет еды! А еще V60, боулов с авокадо и других атрибутов хипстерского времяпрепровождения.
Вообще-то, по законам Российской Федерации каждое предприятие общественного питания может устанавливать свои правила, если они не нарушают текущего законодательства, а посетители могут либо соглашаться, либо не пользоваться услугами. Владельцы могут просить снимать верхнюю одежду на входе, не говорить в заведении по телефону, не приносить с собой еду или не пользоваться ноутбуками. Можно все — только об этом надо предупреждать на входе, писать крупными буквами: не сидите у нас со своей работой. Вот как Eggsellent — у них везде так и написано: вы нам с ноутбуками не нужны. К ним никто и не ходит работать, они четко о своей позиции заявили и вызывают этим уважение.
Все всё понимают: люди с ноутбуками мешают зарабатывать деньги и тратят электричество. Они занимают столики, за которыми другие люди могли бы позавтракать, пообедать или поужинать. Но есть же какие‑то разумные способы с этим бороться! Московское кафе «Публика» выделило отдельный стол с розетками для тех, кто пришел поработать. Сиди хоть целый день — но в специально обозначенном месте. Время от времени работающим подливают кофе и предлагают еды. Гармония! Пока нет наплыва гостей, можно работать за столиком у окна, но если мест не останется, придется пересесть.
Есть и такой аспект. Все еще существуют индивидуумы, которые сидят с чашкой кофе весь день. Это обидно: место занято, а прибыли — 200 р. за весь день. Не поверите, это тоже решается открытым разговором. Попробуйте такую формулировку: «Мы рады всем гостям, но, к сожалению, нам очень нужно зарабатывать деньги. Давайте вы закажете еще одну чашку кофе и попробуете наши сэндвичи?» Тронутый таким отношением, жадный гость в следующий раз пойдет работать в библиотеку со своим термосом, а лояльный — заплатит денег и напишет о вашей честности и человеколюбии в соцсетях.
Вот как сделали в кафе при оранжерее Таврического сада в Петербурге. Главная фишка места — в милейшем балкончике с видом на пальмы, и часто люди, которые пришли именно за этим видом, не могли им насладиться, потому что все места были заняты. Теперь там стоят таблички: мол, эти места не чтобы работать. Все ясно. Черным по белому. Для всех, кто шел в оранжерею по питерскому морозу ради созвона в красивом месте, есть чуть менее классный, но все-таки довольно удобный стол специально под ноутбуки. Все в выигрыше. Любители пальм смотрят на пальмы, фрилансеры могут посмотреть на них в перерыве.
Иногда страх потерять клиента так высок, что выходит за разумные рамки. В петербургской «Футуре» редакторов «Афиши Daily» предупредили, что через полчаса придет много голодных людей, и если тарелки за нашим столом будут пусты, нас попросят удалиться в бесплатный коворкинг. Мы вынули надкушенные булки из изумленных ртов. Только мы пришли, только заказали еды — и не только булок, но и блюда из обеденного меню, — а нас уже просят на выход. К сожалению, уточнить, сколько именно еды должно остаться на тарелках, чтобы можно было посидеть еще, официант не соизволил. Славное было место, чтобы поработать и заодно плотно поесть. Ключевое слово «было».
Гостям важна искренность. И это не только о выворачивании души наизнанку в инстаграме, но и про честность в отношениях с гостями. Вы хотите, чтобы люди приходили, удовлетворяли свою потребность в еде и уходили? Скажите об этом. Напишите жалобный пост о том, как каждый день десятки людей заходят к вам на обед, но уходят, потому что столики заняты фрилансерами. Объясните ситуацию. Вы вправе желать накормить всех.
Но все-таки кафе — это общественные пространства, куда люди, как ни крути, будут приходить работать. Вопрос лишь в том, как к этому относиться.
