В единой справочной службе правительства Москвы появился робот-оператор, который отвечает на вопросы граждан о плановом отключении горячей воды и режиме работы МФЦ, сообщается на сайте столичной мэрии.
Виртуальный оператор умеет распознавать человеческую речь и вести диалог. Вопрос роботу должен быть четко сформулирован по примеру поисковых запросов в интернете: «Где находится МФЦ района …?» или «График отключения горячей воды по адресу …». Помимо ответа на вопрос оператор может подсказать, как добраться до определенного центра «Мои документы». Для этого необходимо назвать ближайшую к абоненту станцию метро или номер дома, после чего оператор подскажет как пеший маршрут, так и путь на общественном транспорте.
Если к роботу обратятся с вопросом, который не входит в его компетенцию, абонент будет автоматически перенаправлен на сотрудника горячей линии. В тестовом режиме оператор обслуживает около 5% трафика, то есть до 25 тысяч звонков в месяц без перерывов и выходных. В дальнейшем планируется расширить его возможности, в результате чего робот, например, будет отвечать на вопросы о готовности документов.
«У нашего виртуального оператора синтезированная речь. При этом у робота женский голос. Согласно отечественным исследованиям, люди лучше воспринимают именно женский синтезированный голос, поэтому он используется в военной и гражданской авиации», — объяснили в Департаменте информационных технологий Москвы.
Система распознавания голоса позволяет виртуальному оператору понимать даже открытые вопросы. Также за счет анализа ударений и интонаций в речи абонентов робот совершенствует собственное произношение.