перейти на мобильную версию сайта
да
нет
9 августа

МТС выставил своему абоненту счет на 120 тыс. рублей после попытки сменить тариф в роуминге

Москвич Антон Иванов пожаловался в фейсбуке на то, что МТС выставил счет на 120 тыс. рублей после его попытки сменить тариф в международном роуминге. На историю обратил внимание TJ.

Нахожусь в Греции. Никому не звоню. Пользуюсь WhatsApp на платном гостиничном вайфае. Решил взять машину покататься. Навигация, Google, мало ли что. Почитал про «Забугорище» (название тарифа МТС). Много думал. Решил. Послал запрос на смену тарифа. Получил СМС: мол, «ждите СМС о смене тарифа». Час жду, полтора. Решил еще разок через сайт поменять. А мне в ответ: «Это уже ваш тариф». Я бегом в приложение «Мой МТС». Там действительно написано «Смарт Забугорище». И лимиты все красивыми индикаторами. Интернета 7 ГБ

— Антон Иванов

После этого Иванов поставил на загрузку навигатор по Греции и лег спать. Наутро москвич обнаружил, что его номер заблокирован, а в приложении указан долг в размере 119 436 рублей 98 копеек. При этом в разделе, где указывается доступный трафик, у него было доступно 6,85 ГБ.

Скриншот Иванова
Скриншот Иванова

С телефона жены Иванов дозвонился до техподдержки оператора. Там его перекидывали на трех разных специалистов, последний из которых сказал, что навигатор был скачан за два часа до перехода на новый тарифный план. Москвич утверждает, что никаких подтверждающих сообщений о переходе на новый тариф он не получал, однако приложение «Мой МТС» в личном кабинете указывало об обратном: переход на «Забугорище» якобы успешно состоялся.

Сотрудник МТС в ходе разговора с Ивановым предложил ему написать письменную претензию, которую оператор пообещал рассмотреть в течение 30 дней с момента обращения.

Аааааааааааааааааа! Я больше 15 лет абонент МТС. Лоялен был до предела. Но это что-то

— Антон Иванов

Спустя некоторое время москвич добавил обновление к своему изначальному посту. Он написал, что ему поступило личное сообщение, в котором представитель МТС признал ошибку.

Антон, благодарим вас за ожидание, принято решение об отмене списаний за интернет в международном роуминге, в ближайшее время баланс вашего счета будет приведен к значению, которое было в момент списания платы за пакет «Забугорище»

— из сообщения оператора (цитата со слов Иванова)

В комментариях под постом москвича образовалась бурная дискуссия. Многие отмечали, что случай Иванова далеко не единственный в своем роде.

Смотрите также
Котик «Афиши Daily» присылает ровно одну хорошую новость в день. Его всегда можно прогнать и отписаться.
Ошибка в тексте
Отправить