Отучившись год в университете Тампы во Флориде, Кира Румфола отправилась в аэропорт с питомцем, который появился у нее за время учебы, — рыбкой петушком по имени Тео. Остальные соседи по комнате уже разъехались по домам на лето, и девушке было необходимо забрать Тео с собой в Нью-Йорк. Но во время досмотра вещей возникла проблема: авиакомпания, которую выбрала Румфола, разрешает перевозить на борту только маленьких собак и кошек. Других домашних животных, включая рыбку в контейнере с водой, проносить в салон самолета было нельзя.
Но у агента авиакомпании по обслуживанию клиентов Исмаэля Ласо возникло в голове необычное решение: он предложил взять Тео на передержку, пока Румфола не вернется во Флориду на учебу. «У меня самого есть две собаки — я бы не хотел их где‑то бросать. И я знаю, как тяжело оставлять их, когда уезжаю из города», — объясняет Ласо свой поступок.
Девушка обрадовалась предложению и дала несколько рекомендаций по уходу за рыбкой: сотрудник авиакомпании никогда до этого не держал их дома.
«Представьте: вы узнаете в аэропорту, что не можете перевезти свою рыбку домой, а агент по обслуживанию клиентов Southwest предлагает позаботиться о ней, пока вы не вернетесь»
«Кира (клиент с рыбкой) поддерживала связь с Исмаэлем (нашим сотрудником, также известным как Ловец Рыбы в Аэропорту) все лето после первого года обучения в колледже, пока Исмаэль и его невеста Джейми (тоже сотрудник Southwest) заботились о Тео (рыбке петушке)»
«Почти четыре месяца спустя Кира вернулась в университет Тампы на второй год обучения и встретилась с парой, чтобы воссоединиться с Тео!»
Во время каникул Румфола спрашивала Ласо, как поживает ее питомец, и тот присылал ей фотографии Тео в ответ — девушка знала, что рыбка в полной безопасности.
Когда в конце августа студентка вернулась во Флориду, она отблагодарила Ласо и его невесту подарочным сертификатом и конфетами. Пара даже призналась, что им жаль расставаться с Тео, за которым они присматривали все это время.
