Сегодня в Москве запустился Uber Eats, сервис по доставке еды из ресторанов, работающий уже более чем в 20 странах. Мы протестировали его на себе, заказав еду на «Войковскую», «Белорусскую» и «Третьяковскую», чтобы оценить плюсы и минусы нового приложения. Выводы неоднозначны.

Как работает Uber Eats

Это отдельное приложение, содержащее в себе сразу все ваши данные, введенные когда-то в обычный Uber: адреса дома и работы, номера карточек, фотографию. Также заказ можно сделать через сайт. Пока заказать еду из ресторана можно только в пределах ТТК, но пресс-офис уверяет, что география и количество ресторанов будут увеличиваться каждую неделю. Заказать доставку можно ежедневно с 11.00 до 23.00. Оформить доставку можно не только на сейчас, но на ближайшие дни, выбрав 30-минутный интервал. Курьер доставляет еду до квартиры, выходить никуда не нужно. Всю дорогу Uber Eats оповещает вас о статусе заказа, это видно как внутри приложения, так и на залоченном экране телефона, если разрешить отправлять вам уведомления. После выполнения заказа можно оценить отдельно еду и доставку.

Стоит доставка 99 рублей, вне зависимости от суммы счета. Для примера в Foodfox доставка будет бесплатной от 500 рублей (до 500 стоит так же — 99 рублей), а в Delivery Club она бесплатна всегда. При этом так же как и в Foodfox, минимальной суммы заказа в Uber Eats нет, а у Delivery это 299 рублей. В новом приложении есть приветственные промокоды на 500 рублей.

Подробности по теме
Лучшее в городе
Как устроен сервис доставки еды, который не берет комиссии за свои услуги
Как устроен сервис доставки еды, который не берет комиссии за свои услуги

Жареные хинкали на «Войковскую», 35 минут

Заказать доставку на Даниловскую мануфактуру, в офис «Афиши Daily», невозможно. Зато друзьям с «Войковской» повезло: это пока самая дальняя от центра граница для заказа в приложении. Спрашиваю, дома ли наш автор, Виктория Боярская, и можем ли заказать ей еду. Да, можем, параллельно она рассказывает, что Марк, ее муж (фотограф, в том числе наш), снимал недавно для Uber Eats несколько ресторанов. То-то, думаю, фотографии хорошие, стилистика общая: вид стола сверху, на нем много блюд, все они стремятся выползти из кадра, утверждая этим тему изобилия. Говорит, гайдлайны были очень подробные. Скачиваем приложения параллельно. Доступно совсем немного кафе: «Ацатун», «Максима-пицца», Upside Down Cake Co., «Вай мэ!», Wok Style, паб «Черчилль» — то есть в том числе резиденты «Метрополиса». Жалко, нет фо.

Зона доставки Uber Eats в день старта работы приложения в Москве, 15 февраля 2017 года

1 / 2

Минимальной суммы заказа в приложении действительно нет, а доставляют быстро, потому что из ресторанов неподалеку

2 / 2

14.28 Оформляем доставку используя промокод на 500 рублей. Вика заказывает жареные хинкали из «Вай мэ!», две порции по 4 штуки — 440 рублей. К ним мацони и зеленый ткемали по 40. Доставка 99 рублей. Итого 619 рублей без скидки, с ней — 119. Расчетное время доставки в приложении — час.

15.03 Курьер с термосумкой на месте, от момента заказа до хинкали в наших руках прошло 35 минут. «Теплые, фарш сочный. Хинкали немного не хрустящие снаружи, из-за пластиковой коробки. Но определенно очень свежие, и чувствуется, что ехали всего 10–15 минут. В общем, за 500 рублей 8 хинкали — это прямо очень бюджетно, мне кажется. Жалко, в приложении нет фо, Capichi и Torro Grill из «Метрополиса», очень бы радовали», — подводит итог наш агент.

Бургер на Большую Грузинскую, 30 минут

Заказываю другим друзьям на Большую Грузинскую, в дом около Тишинской площади. Выпадает большой список ресторанов, не то что на «Войковской». Доступны «Пян-се», «Ваби-саби», «Шоколадница», Upside Down Cake Co., «Гончаров», Burgers and Crabs, Corner Burger, «Рецептор», Madame Wong, The Burger Brothers, «Тапчан», Gokos, «Мясо & Паста», «Шантиль», «Никола Тесла», Laffa Laffa, «Кимчи», «Есть хинкали, пить вино», «Старый Пафос», «Пита & Сувлаки», Ferma Burger, «Чайхона № 1», «Кабанчик», «Дринкит», Urban, Calicano, Patara, «Хачапури» и еще несколько.

В меню каждого ресторана можно выбрать блюда по категориям

1 / 6

Так выглядит оформленный заказ

2 / 6

Параллельно спрашиваю у пресс-агентства Uber Eats в России, в каком радиусе ресторан должен находиться от точки заказа, чтобы он появлялся в списке доступных. «Это зависит от множества факторов, не только от расстояния. От района к району и от ресторана к ресторану. Наша цель — сохранять высокую скорость доставки», — поясняют там.

Решаю заказать из самого близкого к дому ресторана из списка — Upside Down Cake Co. или Corner Burger. В меню кондитерской не оказывается бананового пудинга, одного из самых популярных десертов кондитерской, поэтому в 13.57 в бургерной начинают готовить сэндвич «Пилигрим».

2.29 Мужчина с заказом оказывается у дверей. Выдает чек и с улыбкой произносит: «Заказывайте еще». Приборов, кстати, не оказалось.

Суп и жареный рис на «Третьяковскую», 60 минут

Выбор ресторанов здесь чуть меньше: «Кимчи», «Чайхона № 1», The Burger Brothers, «Ваби-саби», «Шоколадница», «Хачапурия». Ориентировочное среднее время доставки — 35–50 минут. Подключено к приложению, но недоступно в 12.30 три места: «Хон Гиль Дон», «Вай мэ!» и «Шоколад». Пролистывая меню ресторанов, находим вкладку «Бизнес-ланч» у некоторых из них. Такая есть не в каждом месте. Около блюд из такого списка написано «sold out». Такую же надпись, впрочем, находим и в других разделах у разных кафе.

Комплексный обед можно заказать далеко не в каждом ресторане, но то, что это вообще возможно, — здорово

1 / 5

Да, вас тоже, вероятнее всего, ждет скидка при первом заказе

2 / 5

Вот что рассказывают представители приложения о том, как они выбирают партнеров: «Мы выбираем рестораны разных категорий — от премиум-сегмента и сетей до небольших локальных кафе. На наш выбор влияют отзывы пользователей о работе заведений (в том числе в публичной сфере) и различные рейтинги. Наша задача — предложить пользователям широкий выбор мест для заказа еды, а тем ресторанам, у которых нет собственной службы доставки, — обеспечить ее».

Заказываем в «Кимчи» корейский бизнес-ланч за 480 рублей: суп с говядиной, жареный рис с говядиной и яйцом, набор салатов и напиток из имбиря с корицей. 480 плюс 99 за доставку и минус 500 — скидка на первый заказ по промокоду от друга, — обошелся заказ в 79 рублей. Курьер приехал через час — самый долгий путь в нашем эксперименте. Привез заказ немного ошарашенный, но вежливый молодой человек на «мазде», ранее водителем в Uber он не работал.

Отмена практически невозможна

Чтобы посмотреть количество ресторанов по другим адресам, я наобум ввела ЦУМ в поле поиска на карте. В списке выбрала «Вай мэ!» и нажала на пхали из шпината за 140 рублей, чтобы проверить, действительно ли в приложении нет минимальной стоимости для оформления заказа. Нажала «Заказать» — получилось. Теперь осталось отменить. Специальной кнопки для этого, как в Uber, здесь нет. Можно выбрать «Связаться с поддержкой» и начать чат о проблеме там. Там же написано, что отменить заказ можно только до того, как он был принят рестораном. Я написала в поддержку сразу же, прошло меньше минуты. Ответа до сих пор не последовало.

Вот было бы комично, если бы в ЦУМ привезли пхали, а меня там нет. Когда назначили доставщика, я позвонила ему и объяснила ситуацию. Он согласился привезти еду моим друзьям на «Белорусскую», потому что был относительно рядом. В итоге от заказа до исполнения прошло 43 минуты. Невозможность связаться с живым человеком сразу же, когда что-то пошло не так, так и остается минусом приложений Uber.

Прогноз

Модель Uber Eats, работающая во многих странах от Америки до Австралии, от Франции до ОАЭ в России быстрее подсмотрел и реализовал сервис Foodfox. Он успел подключить больше ресторанов, чем сейчас есть в Uber Eats — однако понятно, что сила бренда Uber гораздо мощнее, и через пару недель ближайшими суши и «Шоколадницей» дело явно не ограничится. Кроме того, Uber известен гигантскими инвестициями в свой маркетинг и всевозможных промокодов, бонусов и реферальных программ может делать больше. Если выбирать между ними сейчас, то стоит узнать, какой кешбэк дает ваша банковская карта: платеж Uber Eats проходит по категории «Транспорт», а Foodfox — «Рестораны».

Скачать iTunes
Сайт Uber Eats