В субботу, 15 марта 2025 года, вступили в силу новые правила покупки билетов в московские театры и на концерты. Теперь для посещения мероприятий при покупке и при проходе в зрительный зал необходимо предъявлять документ, удостоверяющий личность (это может быть не только паспорт, но и, например, студенческий билет). Департамент культуры города Москвы считает, что новая мера поможет бороться с перекупщиками и лучше обеспечивать доступ к искусству для всех желающих: по мнению инициаторов, перекупщики с их наценками лишали людей возможности посещать спектакли и концерты.
Сторонники введения новых правил указывают на то, что документы уже требуются при покупке билетов на поезд: «Благодаря нововведениям билеты смогут купить все, кто действительно интересуется искусством. Для театров ничего не изменится, а вот перекупщикам придется подумать над новой схемой».
Почувствовали на себе последствия перехода на новые правила и театры. Среди главных проблем называют то, что билет сложно передать другому человеку — если, например, покупатель не может посетить мероприятие из‑за болезни. «Например, бабушка хотела пойти с внуком на спектакль, но у нее поднялось давление, вместо нее хочет пойти дедушка. На данный момент мы можем переоформить билет только в кассе: нам обещают, что в ближайшее время это можно будет сделать онлайн, но пока это так. Чтобы переоформить билеты, человек должен приехать хотя бы минут за сорок до начала спектакля, чтобы билет смог обновиться в базе. При этом приехать должны и тот, который покупал, и тот, на кого билет переоформляют, потому что необходимо заполнить заявление — согласие зрителя на обработку его персональных данных. Заполняют они это достаточно долго, то есть перед спектаклем в кассе скапливается толпа людей», — рассказывает начальник билетного отдела МТЮЗа Ольга Жарикова. Она отмечает, что подобные проблемы создают напряжение и ведут к падению продаж: «Сейчас зрители боятся покупать билеты сильно заранее, потому что не знают, смогут они пойти или нет».
О падении продаж сообщают и билетные агрегаторы: «МТС Live» и Kassir.ru рассказывают о том, что спрос на мартовские представления после введения новых правил упал на 25–28%. Представители компаний отмечают, что нововведения усложняют процесс покупки билетов, и сравнивают их с введением FanID, когда посещаемость стадионов упала даже ниже, чем во времена ковидных ограничений.
Есть и другие сложности, связанные с введением новых правил. В обсуждениях новых правил комментаторы сообщают, что из‑за дополнительного времени на проверку документов в некоторых московских театрах пришлось задерживать начало спектакля («Афише Daily» не удалось установить, о каких театрах и спектаклях идет речь). Искусствовед Ксения Коробейникова отмечает, что в первый день после начала работы новых правил заметных очередей не наблюдалось, а возможные задержки театры компенсировали, открывая больше дверей и выставляя больше контролеров.
Впрочем, год назад Кирилл Крок заявлял в интервью, что в Театре Вахтангова, который он возглавляет, при введении именных билетов очереди не избежать: «<…> наше здание построено в 1949 году, в стиле сталинского ампира, у нас есть всего три входа в театр, и если мы введем именные билеты, то мы не начнем ни один спектакль вовремя. В Большом театре двадцать подъездов, там можно запустить зрителя по именным билетам, не создавая столпотворения».
Некоторые комментаторы также выражают опасение за безопасность паспортных данных, которые якобы могут попасть в руки мошенников. Эти опасения считает надуманными Коробейникова: «Я взяла [билеты] на паспорт, поскольку не вижу проблемы ввести серию и номер. Прописку никто не требует, лишние данные тоже. А этот минимум и так есть на „Мос.ру“ и при желании найдется мошенниками (если бы наши данные не были уже слиты, телефоны не разрывались бы от звонков разводил)».
Другие говорят, что пока рано оценивать влияние новой системы на рынок и индустрию. «Это пилотный проект, он только стартовал, — замечает нам директор Театра Маяковского Екатерина Лапшина. — Есть сложность в том, чтобы перестроить зрителя на то, что ходить на мероприятия теперь нужно по другим правилам. Но, как и в период пандемии, мы надеемся на то, что даже если в первое время ощутим просадку по зрителям, то вскоре зритель привыкнет, адаптируется к новым условиям посещения и вновь вернется в театр и будет наслаждаться игрой любимых артистов».