Сотрудницы «Почты России» — о любви к работе, посылках с AliExpress и стереотипах

Я не верю, что нас, почтальонов, может заменить робот

В пандемию я беспокойства не ощущала. К тому же мои клиенты мне желали здоровья и благополучия. Признаюсь: у меня есть любимые клиенты. Они всегда помнят обо мне и присылают поздравления на Новый год и 8 Марта. Однажды даже поздравили с Днем почты — я забыла о празднике, а клиенты помнили!

Есть клиенты, которых я знаю все 25 лет своей работы. Моя работа строится так: утром прихожу разбирать почту, сортирую по адресам, собираю доставку и ухожу на участок. Затем возвращаюсь и обедаю. Потом подхожу к начальнице: она рассказывает о планах, дает поручения. За смену я прохожу, наверное, 50 адресов — получается около 8–10 километров в день.

Я доставляю письма, пенсию, газеты. Бабушки заказывают продукты — чай, масло. Много пакетов с AliExpress – простые опускаем в почтовые ящики, а доставку заказных можно оформить отдельно.

Фотографии: Максим Копосов

Маршрут за 25 лет, конечно, менялся. Появилась целая Новоданиловская улица, там были склады, теперь есть офисные центры. Сначала одно письмо туда занесешь, а теперь 100. Появились и новостройки. Здорово, что на месте заброшенной промзоны выросли жилые кварталы, но работы это добавило нам, почтальонам. И это хорошо — ведь люди хотят общаться, заказывать и получать посылки. В офисные центры сложнее носить, там даже больше почтовых ящиков, часто меняются арендаторы. Но если что, можно уточнить у охраны.

Что меня держит столько времени в работе на почте? Я очень общительный человек, люблю людей. И мне нравится ходить по улице: движение — это все-таки жизнь. Идешь по улице, по свежему воздуху — это бесплатный фитнес, спорт! Ну нравится мне эта работа.

Как изменилась почта за 25 лет? Конечно, в любой работе бывают накладки, но письма действительно доходят быстрее, чем раньше. В ближайшие города — 2–4 дня. В более дальние — 5–7 дней. Появились электронные извещения, талончики на прием. Почта успешно борется со стереотипами.

Когда стало легче работать: тогда или сейчас? Конечно, сейчас. Письма оформлены хорошо. Раньше ночной оператор вручную вбивал адреса — теперь это делается быстрее и правильнее.

Посетители относятся к почте лучше, чем раньше. Они стали более вежливыми, уважительнее относятся к сотрудникам. Они понимают, что у нас непростая работа.

Сегодняшний почтальон — это человек энергичный, он должен уметь находить общий язык с разными людьми, знать свой участок, детали своей работы. Нужна хорошая память, аккуратность. Говорят, что в течение пяти лет многие профессии заменят машины — в том числе почтальонов. Но я не верю, что нас, почтальонов, может заменить робот.

Помогать приятно, это главный стимул для нашей работы и улучшения почты

По сравнению с 2005 годом, когда я пришла, все несравненно стало лучше

Обычно людям непонятно, какой путь проходит зарубежная посылка. Какое участие принимаем мы? Мы принимаем эту почту. Мы, участок обмена с почтовым отделением, — уже последнее звено. Крупные посылки отправляются сразу к нам на участок. Мелкие пакеты с AliExpress нужно сортировать: они приходят на участок мелких пакетов, их вкладывают в мешочки, передают нам на участок — и мы уже приемными емкостями отправляем их в отделение.

По сравнению с 2005 годом, когда я пришла, все несравненно стало лучше. Все меняется. Теперь у нас компьютеры, сканеры, терминалы, огромная сортировальная машина на два корпуса. Люди более разгружены. Конечно, есть участки, где только ручная сортировка, но стало проще и легче.

Сталкиваться со стереотипами все еще приходится. Самый главный стереотип о «Почте России» — все долго, все медленно. Мы стремимся к тому, чтобы все было быстрее. Думаю, что в конце концов этот миф будет развеян. Наверное, на это нужно время. С каждым днем мы все больше и больше продвигаемся вперед: дальше, я думаю, будет еще интереснее. Сейчас в отделениях уже дают талончики на прием, есть и электронные подписи, и электронные извещения. Эти технические новшества, конечно, — помощь для работников.

Фотограф: Наталья Покровская

Человек пока все еще нужен на почте

Конечно, у машины могут быть ошибки. Если отправление оформлено неправильно, тогда могут быть сбои. Но в таком случае машина сбрасывает отправления в категорию неопознанных — и тогда опять начинается ручная обработка. Если человек как-то ошибся или неразборчивым почерком написал, то машина отправляет на ручную обработку.

С грузами из Китая такое тоже часто бывает, когда отправляющая сторона что-то оформила неправильно — где-то может быть не поставлена цифра. Это человеческий фактор, тогда уже люди разбирают на ручной сортировке. Человек пока все еще нужен на почте (смеется).

Смешные случаи, конечно, бывали. И такие, что смеялось все отделение. Бывало, написан индекс и метро, например, «Выхино». И больше ничего. То есть практически «на деревню дедушке». 

Иногда на посылках адрес указан не полностью, например, только город и улица. У наших операторов есть специальное почтовое приложение, где они вручную прописывают улицу и сразу узнают, в какое отделение связи необходимо направить почтовое отправление. Бывают и курьезные случаи, связанные с языковыми различиями. Например, фамилию Кузин можно увидеть в китайской транскрипции – Mr. Ku Zin. Мы уже приноровились и знаем, что именно имели в виду китайские коллеги.

Мне никогда не попадалось грубого общения со стороны работников почты, как иногда пишут в отзывах. Читаю иногда: очереди, очереди. Они, конечно, сохраняются, но вот благодаря талончикам все проходит намного быстрее. Так что, думаю, все это к лучшему.

Но позитива все-таки больше — недовольных
стало меньше

Я попала на почту в 2017 году по объявлению в интернете и решила попробовать. Мне очень понравился график 2/2 — у меня детки, и мне важно уделять им внимание.

Остаться решила потому, что сработалась, понравился коллектив. Заработная плата постоянная, стабильная, устроил соцпакет.

Я оператор первого класса. Раньше сидела на кассе. Потом меня перевели в отдел, где я принимала почту. Я принимаю мелкие пакеты, ставлю их на приход, иногда получается так, что и вручаю.

Рабочий день проходит так: приходим, включаем рабочее место. Приезжает машина — разгружаем и принимаем почту. Приняли — ставим ее на приход, оформляем. Есть посылки в открытом виде, а есть сборные: когда много маленьких отправлений в больших мешках. Мешки мы вскрываем, «пикаем» все накладные, а потом каждый мелкий пакет, письмо или посылочку мы ставим на приход. Поставили на приход — приняли — проверили все фамилии, имена, адреса, чтобы совпадало.

Посылка проходит большой путь. Возьмем отправление с AliExpress: оно покидает Китай (чаще всего), идет на сортировку там, проходит таможню в Москве и всевозможные проверки, приходит на сортировку в Краснодар, а затем к нам. Когда отправления приходят не на наш индекс, мы их отправляем в нужное отделение.

Фотограф: Ангелина Ремнева

Обычно оттуда заказывают много мелких пакетиков. Доходит до забавного. Человеку под одним треком приходит несколько пакетиков — он приходит и говорит, что ему должны прийти шесть извещений, и начинает нервничать, что не пришли остальные. Но когда мы приносим посылку и просим открыть, он видит, что в ней шесть отправлений, и извиняется.

У нас в отделении есть романтическая история: молодой человек уже давно заказывает запчасти для компьютеров из Китая, но приходит получать их только к одной и той же девушке-оператору. Он специально созванивается с ней, узнает, когда ее смена, чтобы именно она выдала ему заказы. Мы уже шутим, что он собрал десять компьютеров, а на свидания не приглашает, а может быть, у нашей коллеги просто рука счастливая, и все компьютеры исправно работают.

Почта стала для меня родным домом, коллеги стали моей семьей

На почту я попала случайно: там работала знакомая, которая позвала к себе. Я поработала годик, ушла, но спустя год вернулась обратно. Затянуло!

Почему решила вернуться? Почта стала для меня родным домом, коллеги стали моей семьей. Что-то менять не хочется: все привыкли ко мне, я привыкла ко всем. Мне нравится моя работа, есть куда расти.

Я начинала с самых низов — сперва я работала оператором. За шесть лет я дошла до должности заместителя начальника отделения — на нее меня пригласила бывшая руководительница моего ОПС (отделения почтовой связи. — Прим. ред.).

Фотограф: Мария Гришанина

Я считаю, что «Почта России» успешно борется со стереотипами. Письма и посылки доходят гораздо быстрее, чем раньше. Я могу сказать, что наша почта часто работает быстрее, чем зарубежные коллеги. За рубежом, бывает, посылки могут висеть по несколько месяцев. Бывает, что посылка отправляется в октябре, но попадает к нам лишь в январе.

Посылки стали бережнее отправлять. И мы принимаем посылки бережно: предлагаем для клиентов соответствующую грузу упаковку и советуем, как упаковывать отправление так, чтобы оно не разбилось.

В последние годы стало больше заказов с AliExpress — раза в три точно. Их число увеличивается!