Салоны красоты могут обязать установить камеры распознавания лиц. Что думают владельцы?

На днях стало известно, что салонам красоты Нижегородской области разрешили выходить из карантина только при условии установки камер наблюдения, подключенных к городской системе видеоанализа. С их помощью будет отслеживаться соблюдение мер безопасности: проведение дезинфекции, дистанция между посетителями, наличие масок и перчаток. Сделать это владельцы салонов должны за свой счет, рассчитывая лишь на частичное возмещение средств от государства. Вдобавок остаются вопросы относительно согласия на съемку клиентов, приватности, процедур, которые проводят без одежды, и так далее.

Есть вероятность, что если процедура приживется в Нижегородской области, ее введут и в остальных городах России.

«Лазерная эпиляция Magic, которую делают в нашем салоне, проводится на диодном лазере последнего поколения Magic One производства Melsytech, Нижний Новгород. Так что я в курсе ситуации напрямую, от коллег из региона.

Во всех наших студиях лазерной эпиляции в зонах ожидания и входной группы установлены камеры с фиксацией проходимости и заложенными ключевыми алгоритмами распознавания лиц для безопасности и контроля качества. Полагаю, это современно и разумно. Каждая уважающая клиента организация обязана в помещениях общего назначения оборудовать подобную технику и обязательно в понятной форме донести до клиента наличие съемки.

Что касается установки любого видеооборудования в процедурных кабинетах, считаю это нарушением границ личного пространства, допустимых в этике, а также нарушением персональных данных. К нам приходят известные артисты и публичные персоны, а также каждый наш пациент имеет право на проведение процедур с соблюдением всех параметров для сохранения и поддержания здоровья без афиширования».

«Действия властей города могут привести к тому, что контролировать будет некого. Учитывая, что салоны закрыты уже почти 2 месяца, а налоги и прочие платежи никто не отменял, установка камер — дополнительная статья расходов, которая для многих сейчас может оказаться непосильной.

Я поддерживаю решение Роспотребнадзора по усилению мер безопасности (временное сокращение потока клиентов, увеличение интервалов между клиентами, дезинфекция, работа в средствах индивидуальной защиты), но установка камер в косметологических кабинетах недопустима: клиенты там переодеваются. Как быть с приватностью процедур? Конечно, как сообщают власти, данные будут передаваться системе видеоаналитики в обезличенном виде, но человеческий фактор никто не отменял. Не говоря уже о том, что клиентов точно не обрадует такая инициатива — и им сложно будет объяснить нахождение камеры в кабинете. Если нет другого способа контроля исполнения предписаний, то камеры нужно вешать только на входе и зоне ресепшен».

«Наличие камер в салонах красоты — общепринятая мера, которая только помогает салону поддерживать уровень сервиса, а также контролировать сотрудников. Мы сами решили установить камеры в зонах ресепшен, и они не раз помогали при решении спорных ситуаций. При установке камер необходимо оповещать клиентов о наличии камер, это легко решается наличием специальных знаков в помещениях.

Другое дело — установка камер в кабинетах. В нашем случае это невозможно, так как процедура [эпиляции] является интимной. Ни один клиент, зная, что установлена камера и за ним кто‑то следит в этот деликатный момент, не будет посещать салон ни при каких обстоятельствах. Это то же самое, что поставить камеру в кабинете гинеколога.

В целом установка камер — не такие большие вложения. Другой вопрос, что в связи с повышением цен на все материалы у бизнеса сейчас возросли расходы и установку камер нужно оставлять на усмотрение владельцев бизнеса».

«Наслышана о мерах установки видеокамер в Нижнем Новгороде.

Честно говоря, слабо представляю себе сейчас такую интеграцию видеонаблюдения, искусственного интеллекта и облака хранения с шифрованием. Я реалист, и мы живем в России. Пока обкатают и начнет нормально работать — будет неактуально в рамках пандемии. Тогда зачем это все?

Совершенно непонятно, как алгоритм будет различать сотрудников и клиентов, что конкретно будет анализировать и зачем. Ведь следующий шаг после такого анализа — штрафные санкции. А все мы помним, как часто даже с ГИБДД приходится разбираться из‑за неправомерности штрафов. Сколько времени потом и с кем и где доказывать, что все правильно. А что неправильно?

Да и что конкретно сможет отследить система? Как салфеткой из пульверизатора распыляют на рабочем месте дезинфектор и протирают? Наличие перчаток (они, кстати, бывают виниловые прозрачные), масок? Температуру камеры тоже смогут померить — или прочитать показания термометра?

Где конкретно будут камеры расположены и как это скажется на посещаемости? В наш салон нередко заходят медийные личности, и, конечно, они не захотят афишировать свой внешний вид в свободное от медиа время: их уличные фотографы и так уже утомили. Да и не только медийные личности: никому не будет приятно, что его видео будет где‑то в облаке — и в любой момент это может попасть в сеть. Люди просто пойдут к надомникам или будут вызывать мастера к себе, потому что так проще.

Тот факт, что все это точно повесят делать за счет предпринимателей — после двух месяцев простоя и видимости помощи бизнесам, — это уже не смешно. А если еще будут подходить только определенные провайдеры, камеры, операторы? Мое личное мнение, что это добьет бьюти-сферу. Я думаю, что [среди владельцев салонов] таких мнений будет большинство. Но кто будет интересоваться нашим мнением?»

«Я считаю введение подобного режима невозможным по ряду причин: во-первых, сейчас страдает весь бизнес, и ни у кого нет возможности нести дополнительные расходы; во-вторых, ни у кого нет желания показывать свою внутреннюю кухню; и в-третьих, это в принципе невозможно в некоторых кабинетах на законодательном уровне. К тому же далеко не каждый клиент согласится на то, чтобы нарушали его приватность.

Вообще непонятно, какую цель преследуют власти, желая установить камеры. Прикрываться тем, что Роспотребнадзор будет отслеживать соблюдение социальной дистанции в салонах, — абсурд. Никто за этим смотреть не будет, это понятно каждому. Думаю, это будет скорее рекомендация, а не закон, поэтому следовать ей не считаю нужным. Даже если это будет необходимое условие для всех, никто не захочет его выполнять».

«Мы, как и все вокруг, очень ждем возможности снова открыть свои студии. Скучаем по работе и клиентам. Поэтому когда появится такая возможность, будем рады ей при любых условиях.

Конечно, такие строгие правила достаточно сложно реализовать в салонной сфере. Хотя во всех наших студиях уже есть камеры наблюдения. Исключения составляют только комнаты для процедур эпиляции. Думаю, это очевидно. Без строгих мер работать, конечно, будет легче. Тем более что всю необходимую экипировку нам нужно будет приобретать за свои деньги. Но выбирая между возможностью открыться с дополнительными тратами и невозможностью работать совсем, однозначно мы выберем первое».

«На эту проблему я предлагаю взглянуть с двух сторон. Со стороны владелицы бизнеса: нужно понимать, что большинство салонов красоты в России и не только — это микробизнесы, если не брать в расчет сетевые салоны, которых процентов десять-пятнадцать на рынке. Оставшиеся 85% — очень маленькие бизнесы, в которых доходы исчисляются далеко не семизначными суммами. Чистая прибыль среднестатистического салона — около 200 тыс. рублей, большая часть из таких мест попросту убыточная. Если мы посчитаем все вложения, которые нужно будет сделать, чтобы установить камеры (приобрести, подключить и обслуживать), сумма выходит немалая. Насколько мне известно, по законопроекту, который сейчас рассматривается в Нижегородской области, подключить камеры предполагается у какой‑то определенной организации, то есть нельзя будет сделать это самостоятельно, а значит, вложения это немалые. Давайте учитывать, что это предлагается сделать в той отрасли экономики, которая является одной из наиболее пострадавших: нулевые доходы в течение двух месяцев, а расходы остались— нужно платить зарплату сотрудникам, аренду, маркетинговые расходы. По моим скромным подсчетам, оснащение такими камерами небольшого салона обойдется в 60 тыс. рублей минимум.

Теперь давайте посмотрим на все глазами клиента, глазами женщины, которая приходит в салон не просто получить услугу, но и уделить время себе, расслабиться и пообщаться тет-а-тет с мастером. Если же речь идет о такой интимной услуге, как эпиляция или массаж, захочет ли женщина, чтобы ее непрерывно снимали? Я уверена, что нет.

Если такая ситуация произойдет и всех обяжут установить камеры, клиент просто будет уходить к домашним мастерам, которые не особо соблюдают профессиональные стандарты. Я не думаю, что женщинам и мужчинам будет приятно лежать в неглиже под камерами, следовательно, салон потеряет клиента.

Я понимаю правило установки камер в зоне ресепшен, это в интересах владельца бизнеса, это безопасность его и сотрудников, установка же камер в кабинетах, на мой взгляд, — удар по бьюти-бизнесу, от которого он может не оправиться. Не потому, что в салонах красоты происходит что‑то противозаконное, а потому, что это конфиденциальное и личное. Зная, как у нас в стране обстоят дела с хранением и передачей персональных данных, зная, что уже есть утечки персональных данных, которые собирались в связи с карантином, — да и ни для кого не секрет, что все эти базы продают. У каждой женщины есть свои секреты, которые она обсуждает со своим мастером, и никто бы не хотел, чтобы его секреты были доступны всем».