Ники Минаж атаковала SZA в соцсети Х и сказала, что ее никто не знает
На аукционе продали кусочек Марса за 5,3 миллиона долларов
Дизайнер Рик Оуэнс завел аккаунт на OnlyFans. Он будет публиковать там фото ног
Фрида Пинто снимется в сериале «Непривычная Земля». Его выпустит на Netflix автор «Бесстыжих»
На Airbnb предложили пожить один день в хижине Смурфиков
Карл Урбан в роли Джонни Кейджа в трейлере «Мортал Комбат-2»
Трамелл Тиллман из «Разделения» пригласил маму на «Эмми»: «Ты сейчас заставишь меня расплакаться!»
Вышел трейлер второго сезона сериала «Платонические отношения» от Apple TV+
В России четвертый день из‑за кибератаки не работают алкомаркеты «Винлаб»
По хитовому веб-сериалу «Дроны-убийцы» выйдет комикс
Netflix работает над сериалом по вселенной Assassin’s Creed
Мультсериал «Неуязвимый» по комиксу Роберта Киркмана продлили на пятый сезон
«Если я не человек, то кто?»: трейлер «Чужого: Земля» знакомит с главной героиней (и ксеноморфом)
Крис Мартин из Coldplay случайно раскрыл измену главы ИТ-компании прямо на концерте
Крупнейший фрагмент Марса на Земле продали на аукционе за 5 млн долларов
Мэрия выявила нарушения в установке павильона «Остров» на Патриарших
День рождения Дадли в зоопарке: появились новые кадры со съемок сериала по «Гарри Поттеру»
Ремикс песни «Lava Chicken» Джека Блэка из «Minecraft в кино» появился в самой игре
Джона Малковича вырезали из нового фильма о Фантастической четверке
Умерла исполнительница песни «Pretty Little Baby» Конни Фрэнсис
В Китае родители выгнали сына из дома из‑за низкого балла на экзамене
Астрономы впервые увидели формирование новой планетной системы
«Думаю, я покончила с этим»: Дженнифер Лопес заявила, что больше не планирует выходить замуж
Трамп договорился с Coca-Cola Company об изменении рецептуры колы
Мишель Монахан из «Белого лотоса» сыграет в комедии Netflix «Младший брат»
Россияне все реже покупают недорогую азиатскую косметику
Приставы изъяли знаменитых бутовских коз у владельца. Животных хотят отправить в зоопарк
Минкульт профинансирует 154 фильма. Один и критериев отбора ― укрепление традиционных ценностей

Коллекторы «Сбера» научились распознавать эмоции должников с помощью искусственного интеллекта

Изображение на превью: Arlington Research/Unsplash

Банк «Сбер» совместно с дочерней компанией «АктивБизнесКонсалт» (АБК) внедрил технологию распознавания эмоций по голосу в свои кол-центры. Это поможет коллекторам выстраивать нужный сценарий разговора с должниками, сообщает РБК.

Система способна распознать семь видов реакции клиента, в том числе радость, удивление, нейтральное, страх, уныние, раздражение и злость. Гендиректор «дочки» «Сбера» Дмитрий Теплицкий назвал это «бриллиантом эмоций». В режиме реального времени алгоритм подскажет оператору, стоит ли ему использовать заранее подготовленный скрипт, или лучше проявить чуть больше эмпатии.

Директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Денис Кузнецов отметил, что компания считает технологию перспективной, ведь система считывает эмоции не только должников, но и взыскателей. Кроме того, сотрудники могут заранее выявить выгорание или переутомление собеседника, а значит и принять меры.

Корреспондент РБК протестировал работу системы и выяснил, что технология точно определяет пол должника и примерно — возраст. Согласно анализу диалога, который произвел алгоритм, под конец беседы вырос уровень раздражения — как раз в этот момент журналист доказывал коллектору, что не имеет долгов по кредитам.

Президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Эльман Мехтиев заявил, что почти 15% должников переходят на повышенные тона, из‑за чего разговор практически во всех случаях перестает быть конструктивным. Такая технология, по его словам, может повысить эффективность сбора долгов, а также сократить расходы на звонки, у которых нет преспектив.

Пилотные проекты по распознаванию эмоций будут запущены уже в этом году. Кроме того, в сервис будет встроен робот-коллектор.

Ранее независимая компания по оценке бизнеса Brand Finance признала «Сбер» самым дорогим российским брендом. Его рыночная капитализация к 25 декабря 2020 года составила 82,1 млрд долларов.

Расскажите друзьям