Голосовые интерфейсы — это будущее. «Афиша Daily» сходила на фестиваль дизайна OFFF, который в Москву привез онлайн-университет Skillbox, и поговорила с Бертоном Растом. Он уже в будущем и прямо сейчас решает, как выглядит интерфейс Google Assistant. Мы спросили его о худшей работе в жизни, любимом вопросе помощнику и стартапах начала 2000-х.

Лучший голосовой помощник прямо сейчас

Ни один из них нельзя считать идеальным: будь то Siri, Alexa, Google Assistant или любое другое UI-устройство. Голосовые интерфейсы в самом начале развития, а технологии постоянно совершенствуются.

Почему голос — новый пользовательский интерфейс

Управление голосом определит будущее UX-дизайна. Это самый естественный способ взаимодействия по сравнению с набором текста, сенсорными экранами или свайпами, по сравнению со всем тем, что мы делали десятилетиями. Давать команды голосом быстрее, это можно делать удаленно: для этого не нужен экран телефона, люди с плохим зрением могут использовать голосовой UI без дополнительной помощи.

Представьте мир, где все говорят с телефонами

Может ли голосовой интерфейс стать главным способом взаимодействия с устройством? И да, и нет. Иногда давать голосовые команды абсолютно недопустимо: оказавшись на оживленной платформе московского метро или в заполненном вагоне, вряд ли удастся наговорить текст. То же самое касается ситуаций, если вы делите квартиру с друзьями или находитесь в кругу семьи. Уместность того или иного интерфейса зависит от времени и места.

Одна мысль про будущее интерфейсов

В этом году Facebook тестировал нейрокомпьютерный интерфейс — это одновременно здорово и страшно. Только представьте ситуацию, когда компьютер подключается к мозгу напрямую и забирает из него всю информацию. Конечно, есть множество этических вопросов о том, что мы сейчас создаем, и сейчас это будет большой темой для обсуждения.

Самый частый вопрос голосовому помощнику

«Сколько времени?» — чаще всего кричу ему из душа, пока льется вода. Ну и конечно, как и многие, прошу его поставить музыку — это гораздо быстрее и удобнее.
Бертон Раст
UX-дизайнер Google Assistant

Физическая клавиатура или тачскрин?

Мне же до сих пор удобней пользоваться физической клавиатурой и мышью. Они есть у нас уже три или четыре десятилетия, сейчас некоторые предпочитают сенсорный дисплей и свайпы, но мультитач до сих пор не может их заменить полностью. То же касается других инструментов, в том числе и голосового интерфейса.

Главное заблуждение об UX-дизайне

UI-дизайн — просто пользовательский интерфейс, то, что вы видите на экране.

UX-дизайн — определение, заменившее Human-Centered Design, или User Centered Design, то есть дизайн с прицелом на поведение пользователя. Для меня же это целый холистический процесс, который заключается в наблюдении, исследовании, анализе человеческих потребностей. Кто‑то может со мной поспорить, но сегодня для многих UX-дизайн — модный термин, который хочется добавить себе в профиль на LinkedIn.

Лучшие технологические компании прямо сейчас

Интересно наблюдать за стартапами, которые используются широко, но остались независимыми, например, Uber, Lyft, Airbnb и Slack, но 2019 год еще слишком молод, чтобы делать какие‑то выводы.

Мир стартапов сейчас vs мир стартапов в начале вашей карьеры

В конце девяностых и начале нулевых главной целью таких компаний было выйти на нью-йоркскую биржу и стать мейнстримовыми. Стартапы сами по себе сильно поменялись, если сравнивать с теми, которые были в эпоху доткомов, когда я начинал свою карьеру.

Сегодня многие стартапы стремятся в первую очередь к тому, чтобы их поглотил один из пяти технологических гигантов: Facebook, Google, Apple, Amazon или Microsoft. Другие компании незаметны, потому что они не нацелены на широкого потребителя, поэтому мне сложно выделить какие‑то новые компании, потому что они находятся в тени больших.

Грустная история времен начала карьеры

Когда только начинал свою карьеру, я чувствовал себя неуверенно. Мой путь сложно назвать традиционным для индустрии: трижды выгоняли из колледжа, не было никакого плана, изучал фотошоп и другие дизайн-инструменты самыми странными способами. Я просто пытался получить работу дизайнера, потому что хотел этого с того момента, когда меня выгнали из колледжа. Когда же меня приняли на работу, я абсолютно не мог понимать, будет ли она соответствовать моим ценностям: идеологическим, социальным или политическим. И я не мог настоять на своих ценностях, потому что у меня не было ни опыта, ни образования. Потребовалось много времени, чтобы понять: я не буду счастлив в команде, чья работа не соответствует моим убеждениям.

Худшая работа в жизни

Я работал в рекламном агентстве. В течение трех лет решал задачи, чтобы продавать товары, и было не важно, что конкретно я о них думал. Сочинил уйму упаковок для FMCG-продуктов (то есть для товаров повседневного спроса. — Прим. ред.), которые притворяются полезными. Но я читал состав и знал, что это не так. 80 часов в неделю лгал людям и помогал бизнесам убеждать людей делать нездоровый выбор.

Один сложный вопрос из жизни интерфейсного дизайнера

Что важнее: удобство интерфейса или суть технологии? Ее дизайн может быть далек от идеала, но главное — его удобство в использовании и понятность для пользователя.
Бертон Раст
UX-дизайнер Google Assistant

Дерзкий поступок, который все изменил

Я уволился, распродал все имущество, путешествовал до тех пор, пока не потратил все сбережения. Вернулся домой с единственной мыслью: «Мне надо найти компанию, которая будет соответствовать моим ценностям». Я присоединился к [дизайн-студии] IDEO и работал с ними семь лет перед тем, как перешел в Google. Мне было уже за тридцать, и тогда я впервые по-настоящему почувствовал себя частью достойной команды.

Лучший совет молодому дизайнеру

Дизайн — это не про то, чтобы добавлять и перемещать пиксели, сидя перед монитором. Это способ помочь людям с помощью нового продукта. Только убедитесь, что трудитесь вместе с командой единомышленников или для компании, которая уважает ваши личные убеждения.